CENTRAL DE ATENDIMENTOS

A Central de Atendimento atua de forma receptiva, tem como objetivo orientar nossos Assinantes e dissolver qualquer questionamento que eles venham a ter quanto à utilização de nosso produto, além do esclarecimento de dúvidas e orientações das regras e utilizações do plano, possui a principal função de Reverter as Intenções de Cancelamento. Nosso Atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 18h e nos sábados das 9 às 13h. ________________________________________________________________________ Regras para um bom atendimento: Atender ao telefone sempre sorridente, pois quem está do outro lado da linha sente na voz do atendente o seu ambiente; Antes de passar qualquer informação pertinente ao plano, certifique-se que é o Titular na ligação; SEMPRE informe no início da ligação o número de protocolo. Essa regra é essencial para dar segurança do Viajante; Confirme sempre o CPF e nome completo, além de, SEMPRE, atualizar os dados de contato como telefones e e-mails; Sempre faça o registro da ligação com o assinante em linha. Não desligue até finalizar por completo todo o procedimento; Ouça com atenção o que o Viajante está solicitando. Somente entendendo o que ele precisa é que poderá ajudá-lo. Identifique a situação, isso irá ajudar muito na ação que irá tomar; Não dê garantias que não poderá honrar; Seja profissional em sua postura e esteja sempre bem informado sobre as regras da Viajar Fzz Bem. A maior parte dos Viajantes que buscam os serviços da Central de Atendimentos detém alguma dúvida ou questionamento sobre algo; Sempre preste as informações com precisão e cuidado, pois devemos falar de maneira transparente e de fácil entendimento;